Política de reembolso
En LJ Market queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y gestionar la solución correspondiente.
Productos defectuosos o con problemas
Si el producto presenta una falla, defecto, no funciona correctamente o no corresponde a lo comprado, debes contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
En Chile, los productos nuevos cuentan con garantía legal durante 6 meses cuando presentan fallas o no cumplen con las condiciones correspondientes. En estos casos, el consumidor puede optar por las alternativas que establece la normativa vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Productos que no corresponden
Si recibes un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros antes de utilizarlo para revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Correo: philippesoto87@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO]
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección o modalidad para realizar la devolución.
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de esta y de las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, el dinero será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando técnicamente sea posible.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.